BetterHelp争议：治疗师倦怠、人工智能替代和财务风险信号 – E560

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YouTube： https://youtu.be/him3So6DBe0

BetterHelp 的用户注册即可获得持证专业人士提供的心理治疗服务，每月订阅费用高达 400 美元。但根据用户反馈和在线评论，一些治疗师暗地里使用人工智能生成的回复，而非提供真人互动。在某些情况下，治疗师被指控在实时聊天治疗过程中直接复制粘贴人工智能生成的回复。另一些情况下，患者在非实时治疗期间向治疗师发送消息时，会收到冗长、机械化的信息，这些信息带有 ChatGPT 的典型特征。

“一些前心理咨询师表示，为了维持生计，他们被迫超负荷工作，有时一周要接待60多位患者。许多人连续进行30分钟的咨询——比行业标准的45到50分钟要短——根本没有时间认真回复全天候的患者信息。BetterHelp不会为过短或过长的回复支付报酬，这就造成了一种局面：人工智能生成的回复特别容易被用来钻空子。”

Blue Orca Capital对BetterHelp凸显了科技赋能型劳务平台日益紧张的局面。BetterHelp 被指控利用人工智能取代人工治疗师，其动机源于成本压力和激励机制。此案反映了人工智能开始重塑双边市场中的信任、质量和商业模式所带来的更广泛的风险。