BetterHelp争议：治疗师倦怠，AI替代和财务危险信号 - E560
BetterHelp客户从持牌专业人员签署了治疗，每月订阅多达四百美元。但是，根据客户帐户和在线评论，一些治疗师一直在秘密使用AI生成的信息，而不是提供实际的人类参与。在某些情况下，据称，治疗师会在AI生成的聊天疗法中进行聊天疗法，而在其他聊天疗法中进行了较长的病人，其他人则在其他情况下进行了待遇，这些疗法是在其他情况下进行的。机器人消息具有Chatgpt的标志。”
“Former therapists say they are forced to overload their schedules to make a living, sometimes handling 60-plus patients per week. Many work back-to-back 30-minute sessions—shorter than the industry standard 45 to 50 minutes—leaving no time to thoughtfully respond to 24/7 patient messages. BetterHelp doesn't pay therapists for overly short or overly long responses, leading to a sweet spot where AI-generated messages are particularly effective for gaming the 系统。”
Blue Orca Capital针对Better Hhelp，并强调了技术支持技术劳动力平台的紧张局势。 BetterHelp被指控使用AI取代人类治疗师，这是由成本压力和激励结构驱动的。此案反映了AI在双面市场上重塑信任，质量和商业模式时的更广泛风险。
据称，治疗师使用AI吸引患者：客户报告了机器人的答复，并通过检测工具确认了AI使用，从而引起了人们对心理保健中信任和道德规范的担忧。
激励措施和倦怠动力AI依赖：治疗师通过单词计数支付，每周有60多名患者超负荷，这使得AI成为一个容易实现绩效目标的快捷方式。
业务放缓暴露了更深层的破解：BetterHelp的用户群，收入增长和利润率都在下降，而Teladoc面临会计审查和领导层流动的面临。
（00:52）AI危机在BetterHelp？蓝色逆戟鲸短裤Teladoc及其对双面劳动市场的影响
（00:58）Teladoc Health的（01:00）子公司BetterHelp将自己作为一种负担得起的，可访问的心理健康解决方案提出。
（01:06）Blue Orca Capital在Teladoc中占据了短暂的位置，认为BetterHelp的商业模式从根本上是不可持续的。他们声称，不道德的AI驱动实践，误导财务报告和客户保留率下降将使Teladoc的股票下降。但是除了Teladoc之外，此案还代表了所有依靠人类工人的劳动力市场的更深层次的生存危机。
（01:32）Blue Orca Capital作为一个备受瞩目的活动家卖方卖方获得了突出，以对公司的大胆指控而闻名，通常会引发巨大的股票波动。他们的报告通过尖锐的负面言论以及暴露系统性欺诈或道德违规的主张引起人们的注意。请注意，Blue Orca的策略因此带来了固有的利益冲突：他们公开承认他们的报告是“偏见的意见作品”（02:00）（02:00），旨在从股票中获利，而不是客观的分析。学术研究表明，像蓝色Orca这样的短卖方可能会扩大负面媒体的叙述以加速价格下跌，而目标公司经常反驳说明“不准确”或“误导”。投资者应谨慎地权衡这些报告，并认识到蓝逆戟鲸的经济动机，以放大缺陷（无论是否存在），同时承认他们在某些情况下暴露了真正不当行为的记录。
（02:29）AI破坏了更好的螺距
（02:31）这是索赔：BetterHelp客户注册了有执照专业人员的治疗，每月订阅高达400美元。但是根据客户帐户和在线评论，一些治疗师一直在秘密使用AI生成的消息，而不是提供真正的人类参与。
（02:50）在某些情况下，据称治疗师在实时聊天疗法课程中复制并粘贴了AI生成的反应。在其他情况下，患者在现场会议之外的（03:00）的治疗师向其（03:00）的治疗师发送了很长的机器人信息，这些信息是Chatgpt的标志。
（03:06）Blue Orca说，在线投诉备份了这些主张：
（03:11）Trustpilot，Reddit和Better Business Bureau收到了客户的多次投诉，称他们的治疗师是聊天机器人，或者正在使用AI来制作反应。
（03:23）一名患者怀疑AI使用，通过AI检测工具运行治疗师的消息，并声称该消息是100％AI生成的。
（03:33）另一位患者面对治疗师，他们承认使用AI，但即使承诺停止，也继续这样做。
（03:41）如果是真的，这种做法直接与Better -Help的政策相矛盾。该公司公开警告说：“ AI可能会损害使用治疗的客户的心理健康”，并用AI代替临床心理学家“可能会使医疗保健和患者的结果脱颖而出”。
（03:58）经济激励措施（04:00）驾驶AI治疗
（04:01）Blue Orca认为问题是系统的，而不仅仅是流氓治疗师。他们的立场是，BetterHelp的薪酬模型实际上鼓励治疗师依靠AI。
（04:13）根据他们输入的单词数而不是反应质量，治疗师获得了奖金。
（04:20）AI比人类可以产生长时间的通用反应，这是治疗师在最大程度地减少努力的同时最大程度地提高收入的一种简便方法。
（04:30）前治疗师说，他们被迫超负荷的时间表以谋生，有时每周处理60多名患者。许多背对背的30分钟会议（比行业标准45-50分钟短），没有时间对24/7的患者消息做出深思熟虑。
（04:50）BetterHelp不会为过度短或过于长时间的反应支付治疗师，从而导致“最佳点”，在该系统中，AI生成的消息特别有效（05:00）用于游戏系统。
（05:02）蓝色Orca声称崩溃了更好的螺旋增长和盈利能力
（05:07）Blue Orca认为Teladoc不仅被高估了，而且其业务模型在结构上被打破了。
（05:14）BetterHelp是Teladoc最大的收入驱动力之一，占公司总收入的40％，自2021年以来调整了EBITDA。但是财务表明该业务现在面临严重的逆风。
（05:29）同比销售额从第三季度的9％下降到第三季度2024年的2％。
（05:36）EBITDA利润率从第四季度的21％缩小到上一季度的6％。
（05:43）BetterHelp的付费用户群已经连续五个季度下降。
（05:48）在第二季度2024年第2季度，Teladoc在与BetterHelp相关的商誉上进行了7.9亿美元的注销，这表明了严重的业务压力。
（05:58）Blue Orca声称客户（06:00）由于用户群的损耗而寿命值下降。客户获取成本（CAC）也在上升，管理人员警告“提高”成本。这意味着现有的客户正在更快地耗尽，而Teladoc现在正在花费更多的时间来吸引每个新用户。
（06:17）Blue Orca的预测是，随着越来越多的客户了解他们每月支付400美元与Chatgpt交谈，这种下降将加速。
（06:27）Blue Orca还指责Teladoc通过积极的会计策略来夸大其财务状况。
（06:33）Teladoc从第2季度2023年开始，将〜50％的研发费用从损益表中转移到了“资本化软件”中。
（06:42）这种转变在2023年膨胀了调整后的EBITDA 32％，使运营现金流量看起来比实际高127％。
（06:51）Blue Orca声称，如果没有这些会计动作，Teladoc的真正盈利能力将比报道要差得多。
（06:59）蓝色（07:00）ORCA也标有许多高管离开公司的标志。自2020年以来，Teladoc一直以来：
（07:06）三位不同的首席医务官。
（07:09）三个不同的主要会计官（一个持续了五个月）。
（07:14）即使公司的股票下跌，也一致的内部股票出售。
（07:19）双面市场的未来：任何平台可以避免使用此AI陷阱吗？
（07:24）BetterHelp的情况是一个更大趋势的一部分：AI开始替换主要平台上的人工劳动力，这些平台曾经依靠两侧的工人和客户市场。
（07:37）其他平台已经面临类似的干扰：
（07:41）亚马逊机械土耳其人（从字面上来说，这是一个小型在线任务的市场），现在已经用AI驱动的机器人完成了工作，该机器人完成了以前由低成本的人类自由职业者完成的工作。
（07:52）Fiverr和Upwork - 曾经专门从事写作，设计和客户支持的Freelancers现在正在与（08:00）AI生成的内容竞争，这些内容可以以人为费率的一小部分出售。
（08:04）Uber和Lyft（他们的长期商业模式都取决于从人类驾驶员到自动驾驶汽车的过渡，以避免受到基于AI的竞争的削弱。
（08:14）AI迫使市场选择：破坏自己或被破坏
（08:19）两面劳动力市场现在处于十字路口。他们必须通过合并AI来取代自己的人类劳动力来破坏自己，或者有可能被AI-Native竞争对手削弱的风险。