约瑟夫·林（Joseph Ling）致力于创始人，枢纽心理学与酒店数字化-E84
“当我决定离开公务员的工作时，我从来没有其他许多人拥有家人会告诉他们的行李。这更像是，”是的，”是的，如果您认为这会起作用，那就去做。即使它不起作用，可能会发生的最坏情况是什么？为了生存，要经过的东西。” - 约瑟夫·林
屡获殊荣的技术初创企业Vouch的创始人兼首席执行官
自推出以来，Vouch因其在酒店行业催化数字化转型的工作而稳步获得认可，并在2019年获得了新加坡旅游奖最佳商业创新奖，并被评为Phocuswire的“ 2021年Hot 25初创公司”之一。该公司还被入围，参加了Facebook享有声望的启动站加速器和Amadeus下一个启动计划。
新加坡国立大学的电气工程和经济学双重学位。
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Jeremy Au（00:00）：
嘿，约瑟夫。很高兴有您参加演出。
约瑟夫·林（00:02）：
嗨，杰里米。也很高兴能来到这里。谢谢你把我在这里。
Jeremy Au（00:05）：
感谢您的来访，因为我很高兴不仅分享您作为创始人真正紧张的旅程，并从头到今的公司建立公司，而且还可以解决一个非常关键的问题，正确，从我的角度来看，这是一个真正令人难以置信且直截了当的酒店业务。因此，我很高兴听到您的故事。因此，对于那些还不认识您的人，您将如何分享并解释您是谁？
约瑟夫·林（00:36）：
好吧，我叫约瑟夫。我是Vouch的创始人兼首席执行官。在凭证上，我们与酒店合作建立数字礼宾，以提高生产率，提高收入并提高客人体验。我是三个孩子的34岁父亲。在兼顾一个相对较大的家庭的同时，这是一次非常非常具有挑战性的旅程。实际上，在家工作特别残酷。真的很残酷。我喜欢踢足球，尽管过去几年我没有太多时间踢足球。但是，简而言之，就是我。
Jeremy Au（01:08）：
当我第一次听说你时。我知道您显然首先是在公务员制度开始的。这就是您首次开始职业生涯的地方。您能告诉我们更多有关您为什么在早期加入他们的信息吗？然后我们从那里去。
约瑟夫·林（01:23）：
也许我能说出这个故事是围绕我的动机旋转的。当我回到大学学习时，实际上我真的是真的是受金钱的动力。我的意思是，正如我所说，我真的是受到金钱的动力。最初，在我早年时，我一直在想：“嘿，你知道吗，为什么我不尝试成为一名投资银行家，因为那是钱的所在。”然后在第三年，第四年的晚些时候，我开始看到整个启动生态系统似乎都在即将到来。人们似乎正在从中赚钱。我为什么不开始自己的公司。所以我做到了。我开始思考如何做到这一点，如何开始启动？
约瑟夫·林（02:01）：
春季新加坡提出了一项奖学金。现在被称为ESG，它的标语是“成为您自己的老板”。奖学金的目的确实是为了培育新一代的企业家，这是一个可以启动的新一代人，可以经营自己的中小型企业，最终可以成长为跨国公司。因此，当我看到该奖学金时，我决定：“嘿，让我继续前进。让我接受。”我申请了它，我明白了。然后，这就是我在春天的公务员制度。当我在春季时，我认为动机仍然存在。主要是关于金钱的。我想启动，以便我可以在很多大笔的钱上大放异彩。
约瑟夫·林（02:43）：
我在那儿学到了很多东西。我在创新和初创企业小组中，因此直接与初创企业打交道。具体来说，我正在处理启动融资，确保有足够的A，B，C资金。我学到了很多。在我的奖学金结束时，我实际上离开了。我记得当我离开人力资源时，我说：“嘿，乔，您实际上是在一个名为[CP 00:03:10]的政府组织内部。”我不记得它的代表。基本上，他们绘制了您的潜力。因此，他们告诉我，“嘿，您的CP确实非常高。如果您待在春季，您可能会走得太远。”但是我对他们说：“嘿，我想启动。这并不是要阻止我。”
约瑟夫·林（03:26）：
所以我两年后离开了。我对如果要成为一名技术创始人的误解，我必须学习如何编码。因此，我开始学习如何编码。我花了18个小时的时间卡在一个房间里学习如何编码六个月，设法拿起完整的堆栈工程，在那里我可以构建基础设施，部署前端面向应用程序，并开始为[Marigold 00:03:51]等不同玩家进行项目，为他们构建应用程序。在某个时候，我决定：“好吧，就足够了。我认为我已经学会了如何构建技术产品。让我开始。”所以我创办了公司。我从2016年2月的时间点开始凭证。在那个时间点，我们确实在做与现在完全不同的事情。我正在研究如何使用大数据来帮助零售商通过广告更好地针对客户？
约瑟夫·林（04:18）：
因此，目的是从所有这些大零售商那里收集数据，将它们放在一起，如果在地面层面上，可以说，我们看到60％在耐克购物的人也在Cotton On购物，下次有人在耐克商店购物，我们可以给他们提供棉花的优惠。因此，这实际上就是为什么我们被称为代金券，因为我们使用凭证作为我们提供价值的车辆。但是不幸的是，在某个时候，我是第一次是企业家，我给人的印象是，如果您建立了有用的东西，人们就会来。我们建造了没人愿意支付的东西。因此，我们在那儿犯的最大错误是我构建了一个我认为有用的平台，雇用了一个团队来做，获得了政府赠款，雇用了一个团队，建立了一些东西，并发现零售商都不愿意为此付出代价。
约瑟夫·林（05:00）：
他们总是会告诉我：“是的，您添加了此功能，然后我会为此付费。”当我们添加一个功能时，他们会说：“不，您添加另一件事，然后我为此付出代价。”那是我在某个时候意识到他们真的永远不会付钱的时候。我们用完了钱。我不得不放手，这是一次非常痛苦的经历。然后我们不得不枢转。因此，在这个时间点我的动机也开始改变。我开始去而不是赚钱，而是在想：“嘿，你知道吗？我真的不在乎这笔钱。在过去的六到八个月中，我一直在做什么真的很有意义。我真正想做的就是创造一些对使用它的人有价值的东西。”
约瑟夫·林（05:35）：
那是动机真正开始改变的时候。因此，我们的第一个枢纽是朝着聊天机器人进行社交商务，聊天机器人，用于在马来西亚，菲律宾，越南出售商品的人们。他们实际上是一个数字。这是几年前，Facebook提出了他们的市场等。我们要解决的问题是这个问题，我们意识到与[旋转木马00:06:00]一样，人们都会提出愚蠢的问题。您在那儿有描述，这东西在此日期下有保修，人们仍然问：“这东西有保修吗？”这些在Facebook上的卖家，他们正在经营一家业务，整个生计都基于Facebook销售。他们每天都有90至100个查询。这对他们来说是不可持续的。
约瑟夫·林（06:19）：
因此，我们向他们提供的是该应用程序，他们按下一个按钮，它将在他们的Facebook页面上部署，自动解析他们在销售的内容并自动回答这些问题。卖家喜欢它，买家不太喜欢，我们以后才意识到。因此，仅通过口口相传，我们就能很快获得重大的牵引力。这些家伙正在为此付出代价。我们想确保我们没有犯同样的错误。第一次，我们开始立即向这些家伙收取费用。现在，问题出现了，第二次回合，我们意识到买家在安装应用程序之前的购买速度并没有以相同的价格购买。事实证明，社会贸易实际上是一种非常复杂的动物。人们会说：“如果我购买A，B和C，您能给我折扣吗？”
约瑟夫·林（06:59）：
聊天机器人在谈判这种事情方面很糟糕，对吗？因此，从某种意义上说，当这种情况发生时，我们意识到他们的收入正在下降。他们都开始搅动。而且我们真的无法忍受他们的潮流。搅动大约是90％，这确实非常非常重要。我们尝试了我们能做的一切来挽救这种情况，我们意识到它确实无法挽救。我们第二次用光了钱。那是我不得不让所有人再次走的时候，第二次这是一次可怕的经历。这是一个非常重要的转折点，在这里...在这一点上，我的妻子怀有我们的第三个孩子，我的第三个女儿，我们没有钱。我真的一生都为公司节省了一生。我认为我们的个人帐户中有3,000美元，公司有300美元。
约瑟夫·林（07:43）：
我正在解释……所有的三分，对，如此排队。我必须做出决定。我是否要继续尝试自己解决其他问题，因为我不得不放开所有人，还是要开始寻找另一个工作？我得到了几个工作机会，真的非常有利可图的工作机会，但我想：“你知道，让我再投一下，看看它带我们去哪里。”因此，我开始寻找机会，可以使用我们为服务公司，服务业务创建的聊天机器人技术，并能够带来一些交易。我能够带来一些交易，产生一些收入，使用不同的方式使用我们所建造的东西，稍微旋转一点，为所有人和所有人建立聊天机器人。
约瑟夫·林（08:24）：
因此，我们能够带来一些收入。我设法说服了几个天使投资者投入资金，以使公司更多地浮动。这就是我们开始带来可观的收入的地方。然后，当我们开始与酒店合作时，我们真正的转折点实际上是出现的。新加坡旅游委员会实际上遇到了这项酒店创新挑战赛，他们邀请酒店参加会议，返回，杂货店，何时仍在举行会议，看看是否有任何技术解决方案提供商对采用感兴趣。在这一点上，我们能够引入凯悦一家人的安达兹新加坡。他说，这是一个有远见的通用汽车，真的很简短，“你知道吗？我认为聊天机器人可以真正帮助酒店。你能来为我开发一个吗？我会为此付钱。”
约瑟夫·林（09:11）：
因此，我们开始与新加坡安达兹（Andaz）合作，并建立了一个聊天机器人，以回答他们的呼叫中心和前台的查询。很快，我们意识到这确实非常高。我们能够显着减少前往前台和呼叫中心的查询数量。一件事导致另一件事。实际上，我们使用的数据继续构建新产品。我们现在在这里，现在我们拥有超过25％的新加坡市场。我们被部署在世界各地的10个不同国家。而且我们的成长非常非常快。这就是公司的旅程。这就是我经历的企业家的旅程。这是一个非常艰难的旅程。我相信这仍然会继续很艰难，但是所有这些经历使我成为今天的我。
Jeremy Au（09:56）：
哇。是的。我的意思是，我知道这个故事，但它仍然使我甚至再次听到我的声音。因此，很显然，我们将讨论一家您在下半部分的公司，我认为这是非常破坏性和诚实的创新性。但是，让我们也谈谈您正在发生的事情。我想放大的事情就像，好吧，您在那里，基本上您在Spring Singapore的老板基本上说：“嘿，您在为初创企业，我们的天使投资人以及我们的商业伙伴和生态系统方面做得很好。”基本上，他们说您将来会有快速/促销活动，您仍然说：“不，我想建立一些东西。那是什么样的？您是如何做出决定的？
约瑟夫·林（10:51）：
因此，我认为这是所有企业家都需要解决的经典问题。您如何权衡机会成本？但是对于我自己来说，我认为我的决定要容易得多。这有点因为我的成长经历，也是因为我看到的方式。因此，我的父母一直非常非常支持我所做的一切。即使他们把我带到了好学学校，请确保我取得了不错的成绩，一路以我妈妈一直坚持：“你知道，你做你想做的事。你不必成为一名医生。你不必成为律师。你不必赚大钱。你不必赚大钱。这并不重要。做一些自己快乐的事情。”因此，当我决定离开公务员的工作时，我从来没有这样的行李，许多其他人都有家人会告诉他们的行李：“嘿，您确定这会奏效多长时间吗？如果它不起作用，会发生什么？您的家人会发生什么？”
约瑟夫·林（11:49）：
我从来没有这样的东西。它更像是：“是的，如果您认为它会起作用，那就去吧。即使它不起作用，可能会发生的最糟糕的情况是什么？”这也是为什么我在想最糟糕的情况。因此，对我来说，我看到这种机会成本的方式就是这样。我一直在看着它，并在思考：“即使我启动并且失败了，并且我拥有所有的资金和记录，我也可以在其他地方找到一份工作。”而且我不挑剔。我可以找到一份工作，也许是赚到三千件事。而且我仍然可以。可以生存的东西，要经过的东西。
约瑟夫·林（12:26）：
所以我从来没有那种恐惧，“好吧，如果我输了怎么办？”我从来没有像许多人考虑的那样考虑过，我敢肯定他们突然想到：“好吧，现在我每月赚了6k，每月赚取10k。我从来没有这样发生过。因此，我从未将钱视为很难获得的东西，或者很难赚钱。
我总是过着简单的生活。即使现在我没有车。我住在建筑室中的公寓里。我唯一挥霍一点点的是技术，例如我的iPad Pro，我的iMac ...除此之外，我不花钱，不喝酒。我不抽烟。因此，所有这些恶习，而不是在那里，我不必花在它上。所以我过着简单的生活。所以钱真的不是问题。是的。当我年轻的时候，这确实激励着我赚很多钱，但是我从来没有把它看作是让我退缩的东西。
约瑟夫·林（13:26）：
因此，这个决定真的非常容易。对我来说，在公务员中，令我震惊的一件事是，在我开始看到结果之前，我在那里所做的一切可能都有很长的时间。无论我在战略和政策部门，实施新事物，我都可以真正看到成绩五年，十年了。我真的不满意。这不是我想要的即时满足，但我现在想有所作为。因此，这就是促使我离开的主要因素之一。因此，即使当时的人力资源部和我的老板开始告诉我，这确实是一个简单的决定，“嘿，您在这里有光明的未来。你为什么不留下来？”我从未真正考虑过这件事。就像，对我来说没关系。
Jeremy Au（14:08）：
这一定是一个非常有趣的经历，因为这既适合您，但对于大多数最恐怖的人来说，这是一个简单的经历，这是对的，这是一份全职工作来开设一家创业公司。但是，感觉就像是下一个决定，这是您建立第一种方法，许多人第一次建立东西时失败了，因为他们不确定要构建什么，需求是什么，依此类推。因此，实际上的决定实际上是您做出的第二个决定，即继续前进。因为您在那里，您也没有现金，所以您也投入了一些钱。因此，这实际上是一个更有趣的决定，因为现在您知道什么是企业家精神。
Jeremy Au（14:49）：
现在，您知道这花费了什么，因为对我来说，就像您离开工作时，您不知道放开人们是什么感觉。您不知道建立公司是什么感觉。而且您不知道放手继续前进。因此，您现在做出的第二个决定是您现在知道机会成本的真实成本，因为您花了这个机会成本超过了两年？然后，您还会感觉到真正的成本。那你为什么决定继续前进呢？
约瑟夫·林（15:18）：
这是一个非常好的问题，杰里米。而且我不能肯定地说。我真的不能确定这是否是骄傲，是原始的信心还是一个疯狂的决定。但是我所知道的是，我想做的事情是企业家精神，建立对人们真正重要的东西。对我来说，那个时候我觉得自己有选择。如果我给了最后一张镜头，即使我在银行帐户中喜欢零，即使我给它最后一张。我仍然得到家庭的支持。我的家人绝不是富人或富人，但是我有三个兄弟姐妹和父母。
约瑟夫·林（16:10）：
在最坏的情况下，他们将能够提供一段时间的帮助。因此，对我来说，是的，只是去吧，我们将在以后处理的情况。我有一个柔和的着陆点。有一个柔和的着陆。在我家人中，他们可以支持我以及所有这些。但是我知道我的兄弟姐妹，父母，我的妻子无论如何都会在那里支持我。我的妻子在此时间正在工作，所以还不错。
Jeremy Au（16:43）：
因此，感觉第一个决定相对简单，因为您不知道真正的成本或在玩耍。您第二次这样做仍然很简单，因为您觉得自己仍然可以继续前进，但是第三次决定继续前进的情况更加艰难，对吗？因为现在您说您有另一个孩子，一个第三个孩子，您已经怀孕了，现在已经做了两次，所以这足以让任何人遇到任何事物 -
约瑟夫·林（17:11）：感官。
Jeremy Au（17:16）：...实际上是费用，对吗？我的意思是，这很艰难，对吧？
约瑟夫·林（17:20）：
是的。因此，我认为我想的方式也许是我没有常识。但是我对此的想法是：“嘿，我们已经用完了两次钱。我一路上学到了这些课程。这只是变得更容易。”因此，例如，第一次周围我了解到您不会构建任何人想要的东西。确保人们愿意为此付出代价。这就是我们现在在凭证中一直做的事情。每当我们推出新产品时，我们都会确保让客户为此付费，有时甚至在我们建造任何东西之前。第二次周围的更多是关于产品市场的适合，尽管可能面临不同的挑战，但我们需要确保该产品对它们确实有效。我们需要找到一种方法来获取我们为他们工作的一切。即使他们最初喜欢它，它确实必须为他们的市场工作，否则他们会搅动。
约瑟夫·林（18:14）：
因此，我们也从中学到了这一点，并确保我们没有犯同样的错误。因此，当我考虑是否再尝试一次，我如何合理化它是的，我学到了所有这些课程。我可以选择在路上再试一次，先找到工作，然后再试一次。或者，我可以尝试再次继续前进，看看它发生了什么。我记得我在想的一件事是，“嘿，我还年轻。”那时我认为我是30、31。是的。如果我现在不这样做，谁知道，对吗？如果第四个孩子出现，第五个孩子来了怎么办？从承诺的角度来看，这将使我变得越来越困难。
约瑟夫·林（18:57）：
而且我认为我也不想被人们吸引的公司生活方式所吸引，他们开始赚取一定数量的收入。他们开始建立一种需要维持收入水平的生活方式。因此，它确实变得越来越困难。因此，我合理化的方式是，我学到了所有这些东西，它们仍然在我的记忆中，在我对人生的承诺负担沉重之前，为什么不给它另一个镜头呢？在那个时候，我在想：“好吧，这是我要给它的最后一张照片。”
约瑟夫·林（19:27）：
但是，既然我再次反映，我们第一次做出决定，第二次我们做出决定，我也在考虑同样的事情。让我只给它最后一枪。因此，我不确定如果我们在那儿没有找到一些成功，那是我的最后一枪，但这就是我合理化的方式。我觉得我脑海中崭露头角，在事情变得太重之前，让我再试一次。我很明显我应该再试一次。我并没有真正做出这个决定。是的。因此，它并没有越来越困难。还有更多的考虑因素，但我仍然很清楚。
Jeremy Au（19:59）：
哇。我无法想象每次都有多么艰难。而且我认为您还说了一句话是非常真实的，那就是您每次都会从那次失败中学到一些东西。而且我认为我认识的许多创始人朋友最终...他们一路上的某个地方失败了。他们只是走出去以为自己是失败的。有趣的部分是他们也学到了一些东西。而且，如果我认为大多数人都有这种自我意识，那么他们实际上可以在第二次获得更好的射门，这是第三次。
约瑟夫·林（20:35）：完全。
Jeremy Au（20:36）：
因此，在某些方面，您不应该太早辞职，与第一次玩游戏相比，您应该更明智地或第三次演奏。我认为这很难，因为我认为很多创始人都以相反的方式做到这一点，也就是说：“如果我失败后我这样做，那意味着我再也不会尝试了。我学到的所有东西都是无关紧要的。”我认为这是一种非常悲观的观察方式。我认为这是
约瑟夫·林（21:05）：
但是我也认为这并不适合所有人。我很幸运的解决方案，因为我的着陆量柔和。我有一个支持我的家人。我很想看上去，“嘿，看，我做出了所有这些艰难的决定。我是英雄。”真的不是那样。对我来说，这是一个明显的决定。这并不是那么挣扎。但是，就像我说的那样，我不认为这适合所有人。实际上，很多时候我们有实习生，或者当人们问我时，“嘿，我应该启动吗？我有这个好主意。”有时我开玩笑说：“不，不要。它会杀死你。五年来，你会觉得自己像狗屎。你三年没有薪水。”那种事情。我的意思是，我开玩笑地这么说。我的一部分实际上意味着它。我认为这确实不适合所有人。是的。因此，我认为这对许多人来说可能很难。但是我是幸运的人之一。
Jeremy Au（22:00）：
是的。这是真的。我也开了个玩笑，因为哈佛进行了这项分析，就像是：“如果您拿走所有创始人，并且看他们的收入，包括支出，等等……”，这是显然是成功的创始人的函数，他们与不成功的创始人相比。显然，当创始人成功时，取得了很小的成功，并且取得了巨大的成功。因此，您将所有这些总结，然后查看他们的预期终身收入，实际上比您待在工作中的工作要低，对吗？
约瑟夫·林（22:34）：完全。
Jeremy Au（22:35）：
因此，普通的创始人将比您留下的工作要少。
约瑟夫·林（22:41）：完全。还有一个生存偏见，对吗？有生存偏见。因此，人们只记得成功，但他们真的看不到其他没有成功的99个人。
Jeremy Au（22:53）：
确切地。而且我认为它的症结很高，即，如果您实际研究该分析，那么如果您最大化实际上是在赚钱，那么事实就会成为创始人。因此，由于两个维度，这很有趣。第一个维度是，这意味着人们想成为创始人，而是创始人的人更加意识到这一点。因此，我们更像是，“哇，如果您想赚钱，就不要成为创始人，因为那不是考虑它的正确方法，因为您不会这样做。”即使新闻界看起来似乎是赚钱的最简单方法。
Jeremy Au（23:30）：
其次，我认为您和我正在讨论它，就像成为创始人的乐趣不是金钱本身，因为很长一段时间没有任何东西，您不会付任何薪水，应该期望将来的薪水。但这也是您是否喜欢这个问题，团队，自主权，自由和领导才能控制，对吗？
约瑟夫·林（23:53）：是的。
杰里米·艾（Jeremy Au）（23:54）：做这些事情是许多人本质上付钱的。因此，我认为它不仅仅是财务结果。
约瑟夫·林（24:01）：
是的。实际上，刚刚想到的是，我认为关于我的企业家旅程的更独特的事情之一是，我要说的是，这是更多的机会主义。因此，如果您问我，我对款待充满热情，因为我们在酒店空间中。老实说，我可以告诉你。我对款待不太热衷。但是，如果您问我，您是否热衷于解决问题？我是。我想以最大的效率解决它们。因此，如果您查看我们的公司旅程，我们将从零售，社会贸易到款待，现在我们一直在旅行中享受款待。我不知道，当我创办公司时，我无法回到这里。
约瑟夫·林（24:55）：
我不确定其他创始人，但是由于许多创始人总是说：“我有这个梦，这个愿景，这就是世界应该的方式，我将努力努力。”我实际上是相反的观点。对于许多人来说，我认为这不是那样发生的。你偶然发现了它。您可以生存到一个机会，即您找到一个与更大的视野，更大的目标相吻合的机会，在我的情况下，这是解决问题，使事情更加高效，然后您抓住了这个机会，并坚持着亲爱的生活。因此，我认为创始人确实非常需要很多勇气。而且，他们应该对自己的行业有些灵活，或者他们正在解决的确切问题是什么。是的。因此，当您刚刚说话时，请想到。
Jeremy Au（25:39）：
通过所有这些事情，您如何选择勇敢？因为您每次周围都选择捡起自己，然后再做一次。有没有找到平衡的方法？是家庭吗？是在书中吗？是在导师中可以帮助您带出能量继续前进的能量吗？
约瑟夫·林（26:06）：
因此，对我来说，我认为我经营公司的方式，如果我没有三个孩子，我的经营方式将非常非常不同。因此，以某种方式，这三个孩子确实使事情变得很困难，因为有很多精力，需要花费大量时间。但是他们也教会了我耐心，他们也教会了我...有时我将自己与橡皮筋进行比较，橡皮筋是一条橡皮筋，由于压力，它们几乎可以无限地伸展。而且我认为，如果没有孩子，每次都会帮助我伸展一点，训练我每次都要伸展一点，我认为我现在无法做我现在要做的事情。我认为，我觉得我会像我的同事打交道那样耐心等待很多。
约瑟夫·林（26:58）：
所以我认为孩子们给了我很多平衡。孩子们给我所需的培训。它也帮助我找到了应对压力的方法。例如，我了解到的一件事是，如果我真的对一个孩子真的很沮丧，我只是强迫自己笑。那个身体上的笑声实际上使我思考：“嘿，实际上还不错。让我们走过这一点，确保我们阻止他们尖叫着尖叫着他们的头，而不是我发脾气，对他们大喊大叫，然后对他们发疯。”
约瑟夫·林（27:35）：
因此，这也对我的公司有所帮助。在真正非常紧张的时期里，有时我只是强迫自己笑，然后弄清楚其他解决方案，即使问题似乎很棘手。因此，我认为孩子们确实以我过着一生的方式经营公司的方式一直是一个指导的灯光。而且，如果您谈论的是平衡，他们肯定会平衡我。因此，越来越多的我发现自己试图花更多的时间与他们在一起，将手机放在不打扰模式的情况下，只花时间与他们在一起，因为这给了我继续处理经营公司的困难所需的东西。
Jeremy Au（28:13）：
因此，您谈到了成为父母帮助您成为更好的领导者的事实。我认为这对很多人来说是一个很大的问题，对吗？因为有很多创始人在说一堆不同的事情上，这些内容从根本上讲都是关于家庭与创始人之间的权衡。因此，有些人会说：“好吧，我要成为父母。所以我现在不应该建立一家初创公司。”正确的。然后其他人就像，“哦，我是一个创始人，我可以生孩子，因为我担心投资者对我是否致力于工作的看法。”或其他方式是：“我担心我将无法给孩子们花时间，因为那时我将没有足够的时间来启动。”然后，那些目前是父母抚养孩子的人，他们就像：“哦，我可以成为创始人吗？因为我是父母，所以我必须经营所有这些差事，然后在家做这些事情。”那么，您对此有任何建议或想法吗？
约瑟夫·林（29:21）：
我认为每个人的案例都是独一无二的。对于我自己来说，我有一个非常非常支持的妻子。她不在乎我们是生活在财富还是生活在垃圾场中。好吧，我可能不应该这么说。我希望她看不到这个，但是，是的，她非常非常支持。我还记得当我们第二次不得不第二次旋转时，第二次我第一次问她的钱用完了：“嘿，如果我决定再给我再投篮，你会恨我吗？”然后她只是看着我，她说：“为什么我要阻止你做你想做的事？”我认为在她的脑海中，她还意识到，如果她在那个时间点说不，我会一直在我的脑海中有这个想法，“如果我做到了，那我这次成功了怎么办？”而且我不知道这是否最终会变得不满。我不知道。
约瑟夫·林（30:13）：
因此，这就是我们建立关系的方式。因此，我们俩总是互相给彼此的空间。无论您想做什么，我都会以任何可能的方式支持。而且我认为我很幸运能与妻子建立牢固的关系。每个人的关系都是不同的。我认为没有一个尺寸适合所有东西。家庭，总是非常非常复杂。我认为，对于每个创始人来说，这将是他们的案件非常独特的。而且我认为对我说是否应该继续前进并不这样做是不公平的。
约瑟夫·林（30:47）：
因此，我想我唯一能提供的建议就是看看您的家庭情况。最终，对我来说，我认为家庭总是排在第一位。因此，如果我的妻子在时间点说：“不，来吧。我会停下来。我真的会停下来。那就是这样。是的，所以这确实取决于人的优先事项。我想他们必须自己做出决定。
Jeremy Au（31:11）：
是的。我认为这是一个沉重的事实，对吗？我的意思是，事实是，就像您说的那样，在家庭和职业方面，事实是，如果您有更多资源，那么权衡会更容易，对吗？如果您有一个更好的家庭，那就更容易做职业。如果您的职业生涯更好，那么拥有家庭会更容易。因此，这是一个自我加强的积极反馈周期。因此，我认为棘手的部分有时是有时的情况下，是在一侧推开还是推出另一侧是……在短期内绝对是一个权衡，对吗？问题是，在长期到长期中，您可以以一种使反馈循环的另一面更容易计划和构建创始人之旅或家庭旅程？是的，老实说，没有简单的答案。
Jeremy Au（32:02）：
好吧，您就在那里，并且您建立了此产品设计只是为了起飞，对吗？我的思考方式，对我来说也很容易，因为基本上有这个酒店房间，您在里面。然后，每当我想订购一些东西时，我都必须翻转一个非常糟糕的菜单，然后我必须按下一个呼叫按钮。然后有时它会被用餐捡起，有时没有。或者，如果我的妻子想要更多的毛巾，我们会在按钮上按一下家政服务。有时它会被捡起，有时却没有。因此，使用房间是一种糟糕的用户体验。我的意思是，我还打电话给接待处几次来设置警报？
约瑟夫·林（32:48）：
你的意思是你还在做吗？
Jeremy Au（32:50）：我仍然这样做。是的。
约瑟夫·林（32:52）：你是那些古老的学校之一
Jeremy Au（32:53）：
是的。我是那些老派的人之一。因为他们试图给出一个闹钟和所有内容，但是您就像...对于通常会尝试两者同时做的工作会议，对吗？您既执行闹钟
约瑟夫·林（33:06）：要确保您醒来。
Jeremy Au（33:06）：
是的。要确保您也设置了电话警报。显然，我打电话给操作员，可怜的操作员不得不烧毁30秒钟的昏昏欲睡的家伙说：“对不起，您是说6:00 AM还是7:00 AM来出于警报？”因此，感觉这不是一个聪明的。您正在对该手机上的每个功能进行数字化。显然，对于客人来说，这是一个更好的体验，因为现在您可以在床上做。您可以在浴室里做。从吸引力到酒店房间时，您可以做到这一点。
约瑟夫·林（Joseph Ling）（33:43）：从机场到酒店的一路走来，准备好，开始登机手续。
Jeremy Au（33:48）：
是的。您可以真正开始这个过程。确切地。因此，它是同步的，更好的使用体验，显然可以为贫穷的家政服务节省大量劳动，无论如何，都可以拿起手机。而且它可能也提高了服务率。因为通常，如果您打电话给家政服务，而他们会接您，那么客人会生气一点。因此，感觉这对我来说是不了解的。所以我只是好奇，您如何看待所建造的好处？
约瑟夫·林（34:13）：
我认为，现在，在这个大流行中，尤其是现在我们开始康复，这是酒店思考数字体验以及他们将如何改变他们前进的方式的真正至关重要的时机。因此，在Covid-19中，您会看到一个案例，世界各地的酒店都裁员了许多员工。突然之间，当事情开始恢复时，尤其是现在您在欧洲决定开放的地方，当您与那里的酒店连锁店的首席执行官交谈时，他们预计夏季的居住率高于100％。突然，每个人都在同一时间招聘。每个人都试图雇用其他公司都在招聘的人。其中许多人已经找到了工作，对吗？
约瑟夫·林（34:59）：
您不能指望他们没有找到工作就去一年，对吗？几乎每个人都找到了工作。因此，那里有一个真正的劳动紧缩。实际上，许多酒店也无法理解，他们不知道该怎么办，因为我现在雇用，我确定六个月的时间会像下个月一样乐观吗？在大流行中真的很难说吧？看看APEC从三个月前的恢复光明的光芒到现在的情况似乎很糟糕。现在在欧洲恰恰相反。他们看起来像三个月前正在遭受痛苦，现在他们都在康复。这也是夏天，旅行和出去度假。锁定被分配以放松。事情变化如此之快。
约瑟夫·林（35:38）：
因此，现在对于酒店经营者来说，这是一个非常有趣的时刻。我会说这对他们来说是不可能的。这就是我认为好处真正在于他们像我们这样的解决方案的位置，他们说：“嘿，这件事可能是解决我们问题的无限扩展解决方案。”我可以最大程度地依靠四个或五名员工。这四，五名员工可以处理100％的占用率，120％的占用率，在此解决方案的帮助下没有问题。我不再需要在很短的时间内雇用员工，以便能够在夏季100％的居住时间获得相同水平的服务。这就是我认为酒店应该如何思考的方式。
约瑟夫·林（36:21）：
我认为这是酒店改变他们运行方式的绝佳机会，他们过去一直想到：“我是热情好客，对吗？我需要人类的触摸。我需要那里的人与客人说话。”但是，过去许多人没有意识到的是，并非所有互动都需要人类的触觉。您想要人类的魅力是魅力，幽默，创造力发挥作用的地方。诸如拿起电话并打电话给呼叫中心之类的事情是“我需要更多毛巾，你可以……”或“你能在凌晨6:00唤醒我吗？”所有这些都不需要。所有这些事情都可以并且应该自动化。这就是我认为酒店应该开始考虑的方式。这就是好处的来源。删除真正人类触觉的互动要素并不能带来额外的好处，并开始让您的员工专注于何处。诸如客人想要的事情……他们失去了行李。我需要有人帮助我找到行李。现在，这些东西实际上可以说：“嘿，让我为您打几个电话。”
约瑟夫·林（37:20）：
或者，如果客人是普通的，酒店工作人员知道他们，他们知道：“嘿，您喜欢日本美食，为什么不去这家新的日本餐厅，最近开业了。”在这里，他们实际上可以花时间，精力和精力来使客人旅程和客人体验特别，而不是拿起电话并要求毛巾。是的，我认为酒店经营者需要了解并认识到这是事情的发展方向。这是款待的重要方面，他们应该关注这一点。所有其余的，都将其留给技术。
约瑟夫·林（37:53）：
这也是客人期望的，对吗？甚至在Covid之前，客人已经期望为诸如获取水瓶之类的东西提供自助服务解决方案，但是酒店经营者没有回应它。在我们正在研究的调查中，有75％，80％的客人确实在要求这些事情。但是人类的触觉总是来了。我知道我仍然希望有人拿起电话回答这些事情。所以客人一直在要求它。在Covid大流行中，它变得更加重要。现在，客人需要这些东西，因为我想感到安全。我想要非接触式解决方案。我想确保，如果我不必与人打交道来冒险抓住库维德，我不想这样做。因此，对于酒店经营者来说，现在以可扩展的方式开始处理这一问题变得更加凄美。因此，这就是我认为我们的产品和产品这样的产品给酒店带来好处的方式。他们真的应该以这种方式开始看。
Jeremy Au（38:46）：
是的。我认为那是梦想，对吗？这就是每天的酒店应该创造最佳体验。它的完成方式都没关系，而是完成的事实。我认为这是许多事情的重塑。就像看麦当劳。他们显然认为收银员等人有人类的感觉。但是事实证明，当您启动这些自行售货亭时，实际上销售额上升了，是的，因为人们觉得：“好吧，我可以要求更多的员工，更多的浇头，我可以做出决定。”因此，人工成本下降了，收入增加了。因此，每个人都喜欢，“哇。费用下降，收入上升。”麦当劳突然说：“好吧，我们必须到处将其推出。”但是对于许多事情，例如飞机自我检查和签入，对于超市结帐，这也是同一件事。我认为很多东西只是减少了这些非常交易的工作，并允许人类更多地专注于关系。
约瑟夫·林（40:02）：
我认为麦当劳的例子真的很棒。实际上，现在您会看到这样的情况，即使有收银员站在那儿，人们也会去自助服务亭以按其命令关键。因此，这是一个非常非常有趣的现象，我们正在观察您可以去收银员的位置，您可以告诉他们您想要的东西，但是人们仍然去自助服务亭，拿时间来选择。我认为没有人的压力在下意识地您可能会想：“我需要对收银员礼貌。我不想等待太久。我还没有决定我想要什么。所以我想花点时间做出决定。”所有这些潜意识的想法都贯穿了他们的脑海。这就是为什么我认为趋势是朝着自助服务的趋势，人们更喜欢这样的事情。
Jeremy Au（40:42）：
是的。这是如此真实，因为如果我有一个非常独特的订单，我真的不想告诉一个人，因为我担心他们不会抓住一切，而且我不想从这个意义上浪费他们的时间。而且我认为有一个巨大的发现部分，对吗？因为当您在麦当劳的视觉菜单上玩耍时，您可以发现促销活动，因此您可以发现……从根本上来说，制作您想要的确切餐点是一种有趣的体验。它也是视觉的，对吗？ vers，当您与某人交谈时，这只是一个语音对话，对吗？在您正在拨打的酒店中，甚至更是如此。因此，我认为您也能够成长的一件有趣的事情。正确的。当您谈论成功时，您能够从零增长到1％，至2％，至4％，至8％，至16％，现在可以通过酒店房间的新加坡市场份额增长到25％。那么，您认为如何使您从零达到25％？
约瑟夫·林（41:44）：
我认为这与其他问题之一有关，对吗？就像我们如何简短？因此，我们做出的真正伟大的决定之一是Covid首次击中。我在想：“这是不利的吗？我们在此期间要死吗？”因为所有的酒店都受到了很严重的打击，所以为什么他们能够找到钱来为我们的服务付款？我们的收入可能会降至零。”在我看来，我在想，“好吧，我们有一些选择。我们应该旋转吗？我们还应该找到其他行业吗？
约瑟夫·林（42:32）：
因此，我决定：“嘿，为什么不呢？让我们做些其他吧。让我们在这个空间中加倍吧。让我们看看我们如何在此期间帮助酒店经营者，并利用这一机会与他们建立这种关系，然后我们将来可以将其转换为付费客户。”这正是我们所做的。因此，我们取出了以前用于房间餐饮的[FMB 00:42:49]模块，并进行了修改以允许交货和取走。我们免费赠送给新加坡的所有酒店。事实证明，这是一个非常非常好的决定，因为到今年年底，我们能够将所有这些都转换为付费客户。而且，由于离开市场的每个人都将其敞开大开放，因此我们基本上能够走进去，拿走我们能得到的一切，这真的非常出色。
约瑟夫·林（43:16）：
现在，今年前进，我们实际上将其进一步加倍。以及我们真正想做的。与竞争的其余部分不同的是，我们正在尝试为酒店，宾客体验平台或宾客体验OS创建新的软件类别，但是您想称呼它。因为当您建立酒店时，您要考虑的第一件事是我的PM，我的预订引擎... PMS是房地产管理系统。我的预订引擎，也许是我的家政软件，这些是我需要运行的事情。我要在操作上运行。我们要做的是我们要在其中介绍一个新元素，宾客的经验，他们还可以在宾客中介绍一下，他们还可以在其中介绍一个，他们还可以在宾客体验中进行体验，您还可以在宾客体验中，您还可以在“宾客”中，您还可以在“宾客”中，您还可以在“宾客”中，您还可以在''中介绍一下，您还可以在“宾客”中，您还可以在“宾客”中，您还可以在''中介绍一下，您还可以在''中，您还可以在“宾客”中介绍。给他们吗？”
约瑟夫·林（44:03）：
这就是为什么当您查看我们一直在开发产品的方式时，我们从常见问题解答开始，然后我们进入房间请求，设施，预订，FMB，现在我们要进入移动签名，我们将要在预订礼宾处为客人提供服务，甚至在他们在酒店在酒店进行预订之前的预订。我们将来正在寻找未来，我们如何在一天的阶段提供帮助，以使他们回来进行调查，类似的事情。我们确实在建立一个客人体验平台，一个酒店可以来找我们的客人体验层，而与一个合作伙伴可以照顾整个旅程。
约瑟夫·林（44:35）：
我认为这就是真正使我们与竞争的其余部分区分开来的。这就是我们将来正在努力的事情。没有其他人能够做到这一点。没有其他人具有相同的愿景，我们必须到那里并进行此端到端的客人体验平台。是的。这就是我们看到市场的方式。这也涉及您问的勇敢的问题，以及我们如何看待酒店的好处，即出来的地方。
Jeremy Au（44:57）：
是的。我认为这是一个不聪明的人，对吗？因为归根结底，它只是成为酒店和客户之间的通信，对吗？而且因为机器人方法和生命支持方法之间的这种中间性，对吗？并以形式的方式在两种上下文之间进行优雅的切换，也可以跨越客户体验的不同阶段。因此，这是一个非常有机的增长过程。因此，我认为有趣的是，在我们在这里包装之前，我要为您解决一个问题，这是在一天结束时，对于一个评估您的产品与市场上的所有其他产品，A或B或C或其他产品的人，或其他任何产品，您希望他们会像他们所说的那样，这是Joseph和Ane of Seep of the of the Joseph and the of the of the ock and oct of the ock and oct the ock and vouch and vouch bat an Bat Bat and On nose bat On Elloy on其他所有人”？
约瑟夫·林（45:56）：
首先，我们提供了端到端的客人体验。我们是唯一可以一击给他们一切的公司。当您达到战术水平时，我们确实是唯一一家对UI和UX给予同样关注的公司。这确实非常重要。您查看我们如何部署产品。过去，酒店仍然……他们已经有了自助服务解决方案，“下载我的应用程序，您可以从我的应用程序中提出房间请求。”我们在做不同的地方说：“嘿，如果我是一家酒店的客人，我要在那里呆两个晚上，那么在地狱里，我没有办法下载一个应用程序，创建一个帐户，链接我的住宿以提出一瓶水。没有办法。没有办法。因此，我们立即看了看它，我们说：“您知道吗？让我们降低进入障碍。我们将使它们扫描QR码。不需要下载应用程序。他们已经可以开始提出问题，在不创建帐户的情况下提出问题，链接他们的住宿……没关系。
约瑟夫·林（46:52）：
因此，我们能够在产品内获得真正高的使用率。在我们与我们合作的酒店中，我们在酒店发生的所有交易中的70％至90％的供电中。所以它归结为...我们走得更深，对吗？当我们查看产品的缺陷时，如果我们以五个步骤开始到达房间请求的尽头，我们就对自己思考：“嘿，我们可以将其降低到三个步骤，至两个步骤，一个步骤？而且由于我们对整个事情的宗教关注，我们能够创建人们真正想使用的产品。
约瑟夫·林（47:37）：
例如，当客人第一次使用它时，我们有数据表明他们将再次使用它来用于其他东西，甚至是同一件事。他们进来，立即看到，“嘿，我正在将其用于房间请求。我在产品中查看下面的按钮，而且我知道我可以从这里订购房间服务。我可以从这里订购食物。我可以预订设施。我可以从这里预订出租车。”对他们来说是如此明显。而且，由于他们第一次使用它的经验，无论是这些服务中的任何一种，他们都会回来，并将继续使用它。大多数公司，他们的工作首先仅部署一件事。它可能是移动登机手续，只有一件事或房间请求，只有一件事。
约瑟夫·林（48:12）：
他们以一种真正笨拙的方式来做。人们一旦他们再也不会再回来做同样的事情了，更不用说其他事情了。因此，您有可能在纸上启动的产品实现了一定的目的，但是实际上，实际上并没有真正为酒店动弹。他们将类似的产品部署在墙上。再次在媒体上看起来很棒，但是它会带来价值吗？不，不是。然后，您看着我们部署一家酒店的地方，一家小组中的两家酒店，突然间整个小组都看着它，说：“嘿，这家酒店的表现如何？为什么这家酒店能够产生其他酒店挣扎的结果？”然后他们意识到：“嘿，这是因为有凭证解决方案，让我们将其铺在我们其余的酒店中。”
约瑟夫·林（48:50）：
我们能够从一家酒店（从一个集团到整个团队）进行连续，重复地从一家酒店（两家酒店）进行。这取决于我们对我们制造的产品，UI，UX和降低进入障碍的关注。因此，在那里的酒店经营者，我要说的不是所有数字礼宾产品都相等。看看他们能够驾驶的结果。看看公司真正尝试使用其产品的事情。他们是在试图将其在纸上对酒店有用，还是专注于客人真正想要的以及如何推动客人交易的数量？这就是我们关注的目的。
约瑟夫·林（49:24）：
当我们制造产品时，我们将客人想要什么而不是酒店想要的东西。酒店可能会说：“嘿，我想要在数字礼宾内的东西。”我们查看数据，然后告诉他们：“不，您的客人并不是要这个。即使我们构建它，他们也不会使用它。所以不要这样做。做其他事情。”由于我们给他们的信息，他们开始建立对我们的信任，他们开始意识到：“嘿，凭证知道他们在做什么。他们专注于正确的事物。他们能够建立为我的酒店带来真正价值的产品。”对不起，我去了杰里米（Jeremy），但这确实是我们如何看待事情的。我们优先考虑客人想要的与酒店想要的东西。
Jeremy Au（49:57）：
惊人的。好吧，这是解决问题的好方法。我爱，爱，爱，非常喜欢这个产品。我认为这就是为什么我真正认可您对事情的看法的原因。而且我认为，从我的笔记中，我认为第一个是我认为您没有BS的三件事对我来说确实很突出。因此，我认为这是必须做出的巨大决定。我真的很感激诚实和现实，因为这对于许多其他创始人做出有关是否继续失败的决定将非常重要。
Jeremy Au（50:55）：
当然，第二件事，我真的很感激，我认为您在成为父母的背景下以及如何帮助您成为更好的领导者的情况下，以及父母应该如何思考成为创始人以及创始人如何考虑成为父母的情况。因此，那里有很多真实的事实。最后，当然，我也很喜欢，您称其为DiaTribe，但我称之为您对解决这个疯狂的问题的热情，称为为什么酒店中的所有东西都花了这么长时间，所有这些都会变得烦恼。为什么要在屁股上如此痛苦，以解决，与嘿，欢迎来到21世纪的现实世界，这就是我们可以自己和自我方法做到这一点。我喜欢您如何解锁10倍解决方案，而且喜欢10倍的市场。老实说，约瑟夫，我受到你的启发，我很高兴我知道你是谁。
约瑟夫·林（51:56）：谢谢。谢谢杰里米。谢谢你的宝贵时间。感谢您让我参加您的演出。