Su -Ren Neo信任您的肠道与不确定性，领导着地理位置并促进您的营销游戏-E33
“人们可能没有意识到营销是一种不断发展的艺术和科学。好的营销人员对存在不仅是右脑子或左脑的偏见，而且还具有很好的能力来解决这一切的艺术和科学。能够拥有这种创造性的耀斑。然后仍然非常分析，可以真正地分析自己的见解。” - Su-Ren Neo
Su-Ren Neo亚太地区Twilio的营销高级总监 Twilio是美国云通信平台，是一家位于加利福尼亚的服务公司。 Twilio允许软件开发人员通过编程和接收电话，发送和接收短信，并使用其Web Service API执行其他通信功能。
Su-Ren在全球和地区能力的技术，金融服务和电信行业跨越技术，金融服务和电信行业领先的综合营销和品牌发展方面拥有20多年的经验。
在Twilio之前，她与汇丰银行，信贷，海外银行，索尼，高通和Singtel。 Su-Ren获得了新加坡国立大学经济学学士学位。www.linkedin.com/in/surenneo上与她联系。
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Adriel Yong制作。
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Jeremy Au： [00:01:59]很高兴让您加入，Su-Ren。
Su-Ren Neo： [00:02:03]很高兴认识您，杰里米。感谢您让我继续前进。
Jeremy Au： [00:02:06]好吧，您确实从事APAC和营销专家的职业，以及从金融服务到技术的有趣二元性。现在，您正在Apac的Twilio领导，这是许多使用您通知或通知各种全新物品的服务。
Su-Ren Neo： [00:02:28]谢谢。当然，这是一段相当不错的旅程，我很高兴能来到这里并分享更多的信息。
Jeremy Au： [00:02:35]对于那些还不认识您的人，您将如何分享您的领导旅程？
Su-Ren Neo： [00:02:41]这是一个非常有趣的问题。我认为，当我想到自己的领导旅程时，当我毕业并上班时，我不太想到自己的职业，对吗？即使我还年轻，我也从自己的个人经历中想到了这一点。因此，就像一个快速的背景一样，我在新加坡出生和长大，但有幸生活和体验许多国家，例如日本，香港，马来西亚以及美国多年来。
我的丈夫最初来自美国，我们一直都有非常美好的回忆。多年前，我们一直在亚洲出门，对它总体上的增长非常非常看好。因此，在美国大约十多年之后，我们决定搬回新加坡，我们现在与两个孩子一起居住。
因此，回到领导之旅的问题。我的工作旅程实际上是我14岁时开始的。这是我在父亲实验室工作时在他的商务焊接电路板上的电信设备焊接板上工作时从事的第一笔工作。我仍然记得在那个房间里，在那张桌子上焊接。而且我仍然记得焊料的气味，能够将组件放在和所有东西上。对于14岁的孩子来说，这是一个有趣的选择，但是我很喜欢它，因为它具有我喜欢的创造感。另外，我每天的薪水为50美元，这是很多年前14岁那年的一笔英俊的款项。
我为独自做到这一点而获得了良好的报酬，我感到很自豪。而且，十几岁的时候，我很幸运能来自一个舒适的家庭，但是我真的很高兴能够在我的学校度假期间从事所有度假工作，焊接或其他任何东西。从焊接电路板到在我们的贸易展览会上出售计算机，再到为零售购物中心进行圣诞节促销活动。然后在餐馆的厨房里工作。我想尽可能多地选择多样化的不同类型的经历，而少年也是如此。我仍然记得这一里程碑的一部分，从领导之旅中，我见面并从中学习的人们。
我记得当我在一家餐厅工作时，我实际上是在这家特殊餐厅工作的厨房工作人员，这是我上大学的时候。当时我们实际上是在小组中分组的，我们做了准备工作，但随后聚集起来做饭或服务。我们由名为Susan的主管领导。当我意识到她的工作真的不是一件容易的事，因为她管理了许多小时的工资人，所以我回想起。许多人是像我这样的年轻大学生，许多人的质量标准非常不同。而且，她一般都是质量的人。
我记得她也比我们大得多，可能像她的孩子一样看到我们。而且她总是很坚定，但也很母亲。没有胡说八道的个性，非常耐心。但是她总是以身作则，她非常非常努力地工作，并且与一般的客户在一起非常非常好。我曾经只是看着她，并惊讶于她如何从事自己的工作，并试图以每个人的榜样领导。她对细节的关注以及她所做的任何事情都坚持的尊重水平，这些细节是我们如何在蘑菇上涂帽子并切成薄片的细节。我们如何准备要呈现的甜点的细节。
而且，她总是提醒我们，无论我们觉得我们只是在后端工作，这一切都没有引起人们的注意，但是我们的工作实际上确实出现在客户面前，并且确实影响了那些实际上获得美味甜点菜肴的客户体验。我一直记得所有这些不同类型的经历，例如我在这家餐厅与苏珊（Susan）的经历一样。与各行各业的许多不同的人结识了许多不同的人，并从本身和一般人中学习了很多关于生活的知识。我认为，在这种情况下，我了解了很多关于真实领导，真正良好的职业道德的知识。很多同情心，也有很多思考。我认为，当我终于毕业并正式开始我的职业生涯时，这些都是我为自己所学到的非常重要的教训，而在我的职业生涯中，我一直坚持自己的工作。
Jeremy Au： [00:07:12]太神奇了。并感谢您分享旅程，以及您在早期阶段的一系列基础经验和导师。现在，有趣的是，您显然已经建立了一个职业，最初是在Apac Financial Services中，对吗？然后，您向Sony Electronics和Qualcomm进行了有趣的过渡。这种转变是怎么发生的？您想到的是什么导致了职业过渡和选择？您的朋友如何看待它？
Su-Ren Neo： [00:07:47]当我毕业时，我毕业了经济学。但是有趣的是，我的职业实际上是从电信与金融服务的正式启动的，这确实是大多数经济学毕业生的自然道路。但是在那段时间里，我毕业于金融危机年。对于许多人来说，这是一个非常非常困难的时期。许多人挣扎着挣扎，以某种方式开始了我的职业生涯，对工作世界的非常清醒的看法。它确实在我身上建立了强烈，天生的愿望，即能够一般建立和创造和销售事物。
我意识到我对技术相关领域非常热衷。也许这受到我父亲不仅是商人，而且受到培训的工程师的影响。只有当我在电信时开始与特定客户合作时。该客户在区域银行中，然后要求我考虑加入他们，以推动电子银行服务，移动互联网和电话银行等电子银行服务的营销和业务开发，然后我决定朝着金融服务行业发展。
我呆了九年，在汇丰银行，瑞士信贷，UOB等银行的营销和业务发展职位上工作了九年，然后才决定重点关注技术。正如您提到的那样，为您谈论的品牌工作。我认为这是一个非常有趣的过渡。实际上，有很多催化剂点燃了这种变化。现在我在Twilio，这也是我当前在Twilio的位置的原因之一，不仅是产品，服务和解决方案所带来的可能性。这么多人能够使用它并利用市场，这是一个很好的机会。
但这也是我相信的价值观。我认为，公司相信的许多价值观必须引起我的共鸣，这是包容性的事情，这有助于和支持多样化的员工队伍，支持代表性不足的社区以及劳动力中的女性。然后也能够回馈整个社区。
Twilio拥有的我们的承诺运动之类的事情。因此，现在，我们实际上拥有这个年度全球服务周。因此，通过一个名为WE誓言计划的员工运动。我们，我们的团队都签署了志愿者。我们都鼓励我们回馈时间以不同的方式帮助我们的社区。因此，下周我将在当地的慈善机构服务和准备食物，该慈善机构实际上经营着一个汤厨房，为新加坡许多有需要的人提供餐点。
Jeremy Au： [00:10:26]让我们拧紧那个时间，这是什么感觉？从瑞士信贷到索尼，您是您的朋友的粉丝，他们问您发生了什么事吗？您觉得自己遇到了职业危机吗？那是什么？
Su-Ren Neo： [00:10:40]是的。许多朋友对此感到很好奇，这一变化。但是我认为有很多不同的催化剂，当我与它们分享时，他们都知道，他们可以看到原因。我认为他们知道我一直对想要进入技术的天生兴趣。我总是很倾向于这种方式，但是在那段时间里，这也是因为他们的个人生活发生了变化。在那个时间点，我们不得不搬回美国去做丈夫的工作。它要求我能够离开我在银行享受的工作。而且这个过程确实使我真正地重新看了我的激情，并思考我职业生涯的下一个阶段将是什么。
我很荣幸，因为我被允许自由探索我想做的任何事情。然后我去了，我没有骗你，甚至想去进入餐饮，成为厨师，去烹饪学校一会儿，它看了很多不同的事情。但是后来我意识到我真的很想回到技术并将我的营销专业知识结合起来。我发现自己在美国的索尼驾驶品牌和营销一系列消费电子设备，例如耳机，Walkman和笔记本电脑。平板电脑，电话等。我所有的朋友都非常怀疑，然后开始羡慕我，这是一个非常非常有趣的时刻。
因为我正在建立合作伙伴关系，所以与Sony Entertainment Properties，音乐和电影合作。我们参加了广告牌音乐奖。我们进行了广告，其中包括Taylor Swift ， Kelly Clarkson ， Foo Fighters。我们将设备放入了詹姆斯·邦德（James Bond）电影之类的电影中，并从中播放了广告系列。那时真的是一个非常有趣的时刻。然后，随着所有这些类似技术的转变，我很清楚趋势和技术的去向，而无线通信将破坏世界。我真的很想挑战自己，一路走，深入了解，了解这一点。
我去了高通的无线技术和创新全球领导者。该职位是一个全球性的职位，它使我能够在许多全球合作伙伴中工作，以想象技术可以带来的未来。因此，这全都与尖端技术有关，启动了世界上的第一个5G调制解调器，尖端移动流程，我们当今所有人都在手机中使用的软件技术。这是一个非常有趣的时刻，真正思考技术可以带给人们的启示。
导致我到Twilio的原因是，这是关于API生态系统和云技术的增长和可能性。它带来并使企业能够实施大小的企业，并且具有全球可扩展性是巨大的。而且我认为尤其是在这个大流行期间，它教会了我们很多。这就是非常非常敏捷的重要性，即能够非常快速地旋转和数字化。我们很荣幸能够分享并为许多类型的客户和非营利组织提供服务，对吗？
我们也能够通过这项技术来做到的非常有意义的事情，该技术正在与澳大利亚生命线，以实施解决方案，使远程为其志愿者和员工工作，以应对增加的遇险呼吁，具有自杀思想和一切的人。然后与大型企业，标准特许银行， Gojek ， Singlife，以实施许多通信，并解决各种类型的业务问题。回到技术是一个非常有趣的技术。坦率地说，这也是一个非常有意义的。
杰里米·艾（Jeremy Au）： [00:14:33]有趣的是，看着您职业背景的一种方式是父母会批准的品牌名称的人，对吗？ Singtel，UOB，HSBC，Credit Suisse，Sony，当然还有高通甚至Twilio。这些是回顾好的举动的事情，对吗？但是有趣的是，如果您查看选择采取这些动作的时机，那么您通常会领先于曲线。我想说的是，他们对人们没有任何聪明的动作。他们每次都必须实现这些职业过渡，他们一定很恐怖。你怎么去？您是否有您咨询的特定导师或朋友，还是与丈夫谈论职业举动？您基本上如何将顾问委员会围绕您的职业转型进行汇总，对吗？包括是否是厨师。
Su-Ren Neo： [00:15:27]这是一个非常有趣的问题。我认为我丈夫在我做出的选择中扮演着非常重要的角色。我认为他对我和我最好的朋友一直是我的伟大伴侣。而且他总是能够给我非常非常好的正确的建议，但是我认为他总是告诉我的一件事是相信我的肠子，并且知道并感觉到我的激情在哪里，我如何阅读市场和环境，也许这是我拥有的经济学背景的一部分。考虑预测，图表，但确实可以确定做事的新方法。
我认为它的另一部分也是，他理解我先天的好奇心，并且我总是对某事感到好奇。这种好奇心总是促使我取得信仰的飞跃，做出许多变化，迫使我不断考虑重塑自己，而不仅仅是在这个人或那个人。而且，如果我被扔进了我能够学会壮成长的任何东西。我认为我非常坚实的顾问委员会，我的丈夫以及一些好朋友。他们能够依靠并分享一些建议。通常，他们告诉我的是： “记住您是谁，您的能力以及您一直在壮成长的东西。”而且我认为，它为我提供了许多做出许多决定的重要指导。
Jeremy Au： [00:17:04]我认为这是如此低估。正确的？这是与您信任的人进行坦率对话的能力，因为这些事业是任何人的可怕事业。我认为这也很有趣，因为我认为您也能够扩大成为西方和亚太之间的桥梁的专业知识，对吗？因为当他们在您的金融服务，营销领导职业中看到这一点时，甚至是Qualcomm甚至Twilio。您已经有了跨境领导。您如何看待？我的意思是，这只是自然的工作道路，还是您应该拥有的特定技能，或者您应该有意发挥这种作用是成功的？
Su-Ren Neo： [00:17:49]我认为我的好奇心使我有些旅行。因此，从很小的时候开始，我父亲从事自己的工作就是一个广泛的旅行者。他一直是公路战士，因为我能记得。每当他去新的地方时，他总是带回一些东西。这可能有点纪念品。这可能是一件艺术品。可能是什么。我认为他一直希望能够触发这种好奇心，并思考周围的大世界。因此，在我父亲的教练的那几年中，也许是非常有可能的。它开始使我真的想探索。而且我认为这不仅是一种想探索的感觉，而且还想探索一般的不同大陆的另一个地方，不同市场的不同地方。
因此，我认为从职业角度来看，能够跨越更广泛的地区，扮演全球角色或地区角色，这是一个很好的毕业，这是非常重要的。但这也是我以某种方式成长的人的才能，不仅可以更多地了解我们周围的世界，地区，而且要对我们的尊重和好奇心，它真正的感觉？市场是什么样的，人们如何看待，人们享受什么？人们讨厌什么？您如何吸引不同的受众群体？您如何与不同的人合作？
因此，长大后，我以许多不同的方式使我非常非常文化意识到。有了这种天生的好奇心，我想真正出去探索从个人的角度，工作，然后在世界上许多不同地方生活和工作的旅行，这是一种特权，但这确实使我能够广泛地思考。例如，我认为以高通和我合作的一些公司为例，以全球能力为例，正如我们之前提到的那样，我能够将该价值带到桌子上，因为有很多人没有我所做的那种特权。能够超越许多文化障碍，然后能够使用它来吸引不同的商业受众，技术受众，不同的市场或消费者，这是我能够带来的巨大优势。我之所以兴奋不已，是因为它满足了，从身体和心理探索的角度来看，这是一点点流浪者。我真的非常喜欢能够做类似的事情。
Jeremy Au： [00:20:28]太神奇了。您可能已经看到的一件事，只是技术趋势在世界各地移动的趋势，对吗？金融服务，跨国公司从美国迁至亚太地区。现在，显然，电子显然是一款双向游戏，而且技术趋势也像朝各个方向前进一样。您对此有何看法？我们是否认为创新是为了稻草人的论点，它仍在美国完成，并且它流向亚洲 - Pac，或者您对技术和才能如何流过不同地理位置的感觉是什么？
Su-Ren Neo： [00:21:07]我认为亚太地区有很多才华。而且，尽管确实有很多创新来自美国，但这里有很多人才。而且我认为其中的必要性也已经消失了，对吗？例如，发明确实带来了以许多不同方式进行创新的必要性。如果您想到已经脱离的不同公司，那么如果您查看超级应用程序。顺便说一句，美国没有超级应用程序，对吗？但是它们实际上源自我们地区的超级应用程序。像这样的事情确实开始出现在不同的受众群体的地址，不同的需求中，而且它们实际上对世界其他地区的破坏性更大，比我们所有人的想象更重要。
我想我永远不会真正贬低令人难以置信的才能。实际上，这也是想回到亚太地区并成为人才中惊人的人之一的原因之一。例如，东南亚发生了很多趋势，对吗？如果您想将其确定为某种类型，那么我们从事技术，技术甚至API生态系统的许多生态系统。它以许多不同的新方式发展和成熟。随着越来越多的这些公司的数字化。
因此，当然，对于Covid-19，对于许多人来说，这确实是一个很大的枢纽。它确实允许人们思考我们如何做到这一点？我们如何重新考虑这一点？我们如何重塑？我们如何适应？这些人才和趋势现在正在解决该催化剂，并以一种新的不同方式出现。因此，从通信的角度来看，对吗？由于我从事这项业务，因此我们看到许多现在开始考虑的人的吸引力很大，这不仅与技术有关，还关乎技术可以做什么，然后他们可以在客户参与和沟通方面做什么？
因此，能够进行更多的实时聊天，更多的声音，大量的自助服务，自动化。这些正在我们地区开始看到的趋势增长，然后能够像这样思考，我该如何使这一更加聪明？我如何使这是一个更加联系的旅程？然后引入诸如与CRM集成之类的工具，从而使其从与客户的连接旅程的角度来看更加彻底。然后能够付款，有效地进行数字交易。
不仅能够从硬件方面使用NFC，这在美国很常见，而且还可以进行更多的电子款式付款，数字支付平台和交易。亚洲的技术中有一个运动，它开始蓬勃发展。这在一天结束时真正意味着什么，对吗？就像这项技术，那种技术趋势，但归根结底，对消费者的好处是重要的，消费者想要和享受的东西是更多的选择，更大的便利性，改善的客户服务，就像没人不希望这样做。因此，例如，我可以在线购买康普茶，并随时通过Lalamove这样的送货服务来交付它。而且，如果我愿意这样做，我总是可以选择。
Jeremy Au： [00:24:26]您如何学习整个营销堆栈，对吗？显然，您的父亲一直是技术领导者和全球风险的榜样。我们分享了您的朋友和您的丈夫是值得信赖的合作伙伴，并在您的职业生涯中进行思考。谁对您进行了训练，您还记得您教会了您的营销技巧吗？
Su-Ren Neo： [00:24:51]我认为在旅途中与许多非常有才华的营销人员合作非常荣幸。他们总是我在我去的每个地方遇到的这些才华横溢的人。他们总是教我这一点，或者我选择了其他东西。但是其中很多也是因为我与之合作的许多品牌都向我展示了机会。其中很多也是因为您被扔到了深处，只需要学习下沉或游泳即可。因此，只需要学会在这种情况下壮成长并从中建立营销专业知识的必要性对我来说是一位大型老师。
我不得不说，人们可能不会意识到营销是一种不断发展的艺术和科学。而且，好的营销人员有很好的倾向，不仅是右脑和左脑。因此，能够充分解决这一切的艺术和科学，能够拥有这种创造性的耀斑，但随后仍然非常分析能够真正考虑到什么见解。我们要解决什么？您如何看待趋势来绘制许多创意耀斑被引入的位置？其中很多也非常续签，不断更新，因为市场，营销技术堆栈正在不断变化。它们不断地使用新工具来塑造或在营销世界中塑造或增强您的游戏。因此，我认为能够不断更新自己，了解技术。您了解那里的内容，了解有能力保持注意力的内容。这非常重要。它不带有剧本。确实带来了胃口，只是去那里学习，捡起，倾听，与人交谈，发现，试验，错误，重试。
然后才真正拥有那种肠道的信任，并感觉到：“好吧，让我们尝试一下。”用Twilio术语来说，我们在我们的Twilio Magic Value中有了这件事。因此，例如，对于许多营销人员而言，2020年是一个充满挑战的一年。我们所说的一年是猫头鹰年。我们只是不断地试图重塑新事物。想想，您没有给剧本，您将不得不写这本书。您如何改变？您如何旋转？如果您没有被告知要获得任何其他说明，您如何做某事，并尝试以全新的方式解决您的问题声明。
Jeremy Au： [00:27:23]有趣的是您也是Nus的毕业生，对吗？当地的东南亚大学。而且我认为，当我与朋友聊天时，有些东西有些感觉，如果您来自当地的大学，您就不能成为一名高管，因为您总是会在海龟后面，他们以奇特的学位或澳大利亚学位返回美国，而不是当地学位。本科学位有很多比较。您对此有何看法？您认为您从NUS带来了什么工作，但是您对人们对当地学位的情感有何感想？
Su-Ren Neo： [00:28:04]这是非常有趣的问题。我实际上为我来自努斯而感到自豪。我很幸运。实际上，我有机会去美国或澳大利亚去那里上学，如果我愿意的话，我什至已经有了地方了。但是实际上，我选择了那个时间点留在新加坡。因此，例如，当我的兄弟在美国上学时，我选择留在新加坡。我认为该学位与任何人一样好。而且，这实际上仍然是一所非常好的学校，不要忘记这一点。我认为，非常重要的是选择我选择的教育，我想做的事情，我想学习的东西，我必须遇到的人是我一生中的巨大价值。
我有很棒的朋友，我会在那个时候我真正遇到和建立了许多我遇到和建立关系的许多事情。尽管我在这里并且确实非常游牧，但在过去的许多年中，我一直没有在新加坡来到新加坡，但随后仍然能够回来，然后继续保持这些关系。我离开时的关系从未离开过我。不，当我回来时，他们实际上必须加强。我认为在学术上的教学方面很棒，但是我认为，而不是仅仅是学位，而是要成为聪明的书，而是它教导您的其他许多事情。这是关于建立网络，与人建立关系，学习并寻求从您学习的过程中学习和寻求新的旅程，使他们进入全新的旅程，无论您是否与自己的领域一样，例如像我这样。但是，真的能够掌握您一生中想要做的事情，即或不想做的事情。
杰里米·艾（Jeremy Au）： [00:30:00]真实。我认为，随着我们在执行职业或早期的焦虑和量化哪种程度以及最终被根除的量化，然后是第三或第四或第五属性的量化。因为我认为最重要的是您在工作中拍摄了个人动态表现。您如何看待下一份工作以及如何定位自己一直在改善自己。我只是好奇，您是否建议您为正在考虑从事与您的职业类似的职业的人们推荐任何书籍。
Su-Ren Neo： [00:30:38]对我来说可能重要的不仅是能够学习更大的意识。因此，营销，那里有很多营销教科书，但是我觉得您所学习的很多营销确实能够进行工作培训，并且能够不断地吸收，学习，揭露自己，捡起自己想做的任何事情并进入它非常重要的能力。然后在旁边，永远不要忘记将自己建立为领导者，并能够学习意识的重要性，能够学习定义自己的知识。
Jeremy Au： [00:31:20]太棒了。好吧，很高兴追赶您。谢谢。