“如果你是第一次买花生，或者只是在收银台随便抓了点什么，那就不存在忠诚度的问题——骆驼牌花生，好吧，随便什么牌子，你不在乎。这只是一次性的购买。但对某些人来说，骆驼牌花生可能是一辈子的事。想想你的奶奶——她从小吃骆驼牌花生和腰果长大。她是个终身顾客，永远不会买其他种类的坚果。不买花哨的坚果，不买巧克力坚果——就买这个，不管是什么。这可是60年的忠诚啊。所以，你必须仔细想想一次性购买、6个月的忠诚、6年甚至60年的忠诚之间的区别。当你建立起一段长久的终身关系时，你就能成就非凡。”——杰里米·奥，《勇敢东南亚科技播客 》 主持人
“把营销看作一个旅程非常重要，它包含五个阶段：认知、考虑、购买、服务和忠诚。每个阶段都有多个接触点。例如，认知阶段可能始于你在新闻中听到某个品牌，在报纸上看到它，在电视或广播广告中看到它，或者在杂志上注意到它。然后，你在和朋友聚会时，朋友提到了这个品牌——或者他们的朋友可能用过这个品牌。这时，你就会想：‘好吧，我听说过这个品牌。’通常需要大约七次提及才能真正记住它。之后，你可能会在谷歌上搜索它，这时定向和重定向营销就开始发挥作用——在线广告、电子邮件、数字广告牌和搜索引擎列表都会开始追踪你。这些努力促使你从仅仅知道这个品牌，转变为真正思考：‘嗯，也许我可以用或买这个产品。’——杰里米·奥，《BRAVE东南亚科技播客》主持人”
“苹果公司给学生提供 10% 到 20% 的折扣时，他们知道前期利润会减少。但他们的策略很明确：一旦你进入苹果生态系统，你很可能会购买 iPhone，然后是 Apple Watch，最终甚至会购买 Apple Vision Pro——即使现在价格昂贵，他们也会随着时间的推移降低价格，使其更易于接受。从苹果的角度来看，你一开始会购买一台价值 1000 到 2000 美元的 MacBook，然后购买其他产品，这让他们能够追加销售，让你随着时间的推移花费越来越多的钱。”——杰里米·奥，《BRAVE 东南亚科技播客》主持人
在本期节目中， Jeremy Au 将探讨创业公司客户画像和面向客户忠诚度的长期营销策略。
关键词：初创企业客户画像、长期营销、忠诚度、品牌建设、东南亚、初创企业、思想领导力
