国家志愿者和慈善中心的盐：“心中的战略”

通过新加坡记忆

由埃莉诺·雅普（Eleanor Yap）。

一家新的非营利组织上升，为非营利组织和社会企业提供亲理通咨询服务。联合咨询希望通过向非营利组织和社会企业提供亲理事咨询来对社会部门产生影响。据说这是新加坡/亚洲的第一个也是唯一的组织，提供亲理通社会部门咨询解决方案。连词咨询不仅可以帮助组织获得急需的帮助，而且还鼓励学生和专业人员继续自愿并回馈社区。

尽管他们的努力偏离了传统社区参与计划（CIP）模型，但两个创始人Jeremy Au和Kwok Jia Chuan都认为他们走在正确的道路上。他们的工作获得了令人难以置信的支持，证明了变化可能是一件好事。

始于2011年9月，Conjunct Consulting已经为四个慈善机构提供了协助，并在南南技术大学（NTU），新加坡国立大学（NUS）和新加坡管理大学（SMU）以及来自各个研究领域的大约120名学生中获得了绑架，以及来自不同行业的20名专业人员。

Salt Online在线对24岁的AU（JA）和Kwok（JC）讲述了他们的组织和愿望（AU将于10月在Bain＆Company工作，而Kwok是公务员）：

您在成立非营利组织来帮助亚洲非营利组织和社会企业的动机是什么？

JA：在加利福尼亚州伯克利的期间，我很幸运能与伯克利集团合作，该集团为加利福尼亚州的非营利组织提供了亲理通咨询服务。我与一群热衷于有所作为的伟大学生度过了一段美好的经历。同时，这些项目使我们能够理解社会部门的挑战 - 领导者在为社区服务并保持组织生存时必须做出的日常折衷和痛苦的决定。我知道亚洲应该有同样的机会 - 志愿者和社会部门可以更好地合作。每个社会部门领导者都应该得到最好的 - 最好的策略，最佳信息和最佳工具为我们的社区做出正确的决定。我们还需要通过从目前的基于数小时的范式转移到一个使我们能够利用最好的技能的系统来彻底改变志愿服务。

JC：对我来说，我的灵感是认识到社会已经给了我很多生活，而且我经常将其视为理所当然。我自愿做时间和努力，以便为社会做出一些贡献，并每天为更多的人带来幸福。当我和杰里米（Jeremy）和我开始谈论结合咨询时，我意识到这是一种催化和繁殖许多感兴趣的志愿者的努力，并利用他们不同的技能和才能的努力，以在时间和精力的应用之外影响社会部门。

在建立组织之前进行研究时，非营利组织和社会企业需要帮助有哪些关键问题？

JC：一个关键问题是战略和管理决策 - 许多非营利组织和社会企业在日常运营和核心职能方面都非常出色，但通常希望思想合作伙伴在计划如何扩展和改善组织。

JA：社会影响评估和基于结果的管理是现在即将到来的问题。并非今天测得的一切都很重要，因此利益相关者和经理越来越要求应衡量和改进所有重要的一切。面临的挑战是开发一种影响指标的系统，该系统同时与任务相关，科学严格且在操作上可持续。

您为什么决定将业务设置为非营利组织，而不是具有付费专业人士和付费服务的营利性业务？

JC：我们是一个社会影响力组织，为亚洲创造了新的亲理学服务模型。通过与专业著名的志愿团队一起提供服务，我们借鉴了经验丰富的专业和热情的学生志愿者的优势。因此，作为一个非营利组织，我们能够为私人，公共和社会部门的个人和组织提供协作平台。

您对学校的CIP有何看法？

社区参与计划（CIP）有助于使学生满足我们社区的需求。我们在志愿服务方面的许多早期经验源于学校主导的倡议，这证明了CIP如何将我们暴露于社会部门。尽管CIP确实使我们接触了社区服务，但我们想请学生思考如何帮助社会部门，并利用他们在大学中学习的技能，以团队合作，以创造持续和影响力的结果。

您专注于咨询非营利/社会企业的哪些领域？

JC：我们不专注于特定领域 - 相反，我们的模型使我们能够组装最佳的团队，以找到解决社会部门不同问题的解决方案。通过培训学生和专业人士的过程，然后根据他们的不同技能和激情将他们与团队相匹配，我们组装了满足客户需求的团队。

您如何选择或吸引学生和/或专业人员协助咨询项目？他们每周花多少时间？

JC：团队中成员的选择主要是价值驱动的。我们在顾问中寻找三个价值观 - 热情，专注于影响和协作。我们关心社区，提供社会影响而不是过程，并在跨学科团队中良好工作。为了维持这一点，我们构建了一个价值驱动的选择过程，使我们能够找到与我们的价值观，文化和结果相关的成员。平均而言，学生每周投入10到15个小时，专业人士每周贡献约3到7个小时。

您的培训课程是什么样的？

JA ：我们为学生成员做好了成功的项目成功，并为他们作为未来的社会部门领导者提供了三种发展模式 - 培训，实践和指导。我们的成员学习在社会部门做出决策所需的定量和定性技能。我们将严格的核心内容覆盖范围，由培训师指导的密集团体工作以及社会部门领导者的坦率讨论。实践教会我们的成员如何最好地利用他们的技能。所有成员都经历了案例训练营，对关键组织决策的高度现实模拟，以学习如何更好地进行研究，综合信息并在时间敏感的环境中提出建议。指导提供个人指导和反馈。正如专业人士指导他们的学生同行一样，学生领导者也指导他们的大三学生。这就是我们使每个成员都准备好提供更深层服务的方式。

您可以在项目的三个月内从头到尾分享项目的过程吗？

JA：在项目期间，团队将在我们的领导者，合作伙伴和网络的支持下至少提供700个工时服务。为了确保质量成果，所有项目都经历了严格结构化的周期 - 组装，范围范围，工作计划，数据收集，分析，进度审查，建议开发和结局。根据功能和客户需求组装，两名专业人员和五名学生会面，结合并组成团队。这个问题范围范围为与客户定义的可交付成果的工作声明。然后，通过内部工作计划对挑战进行细分，优先级和分配给团队成员。数据通过初级和二级研究收集，然后分析以发展事实基础。该团队在内部进度审查和客户进度更新中分享其临时发现。建议，行动步骤和操作细节与客户同时开发。最后，在内部和客户结局上介绍了满足工作声明的定义可交付成果。然后，咨询在项目周期之后向客户进行了三个后续课程 - 一个在六个月的标准处，一年为一年，一年为两年。在这些会议期间，一个独立的咨询部门对组织效率提高，对如何改善工作的定性评估进行定量评估，以及对任何新的行动步骤的讨论，以增强项目成果。

你们如何自愿管理？

JC ：我们采用了一个集线器系统，由执行委员会和专业人士组成的中央枢纽协调国家级活动，例如案例营，客户关系，培训标准和宣传工作。同时，不同大学的学生章节进行了培训课程和会员招聘，团队选择和指导计划。因此，他们专门研究他们能做到最好的事情，迅速做出自主决定，并创新其职责。我们进一步通过知识管理，文件共享和任务管理云软件来增强我们的协调。

自您开始以来，您面临着什么挑战？

JA ：当我们刚开始时，我们面临的关键障碍是怀疑。人们正在质疑连接咨询模型如何发挥作用及其在其中的作用，他们理所当然地担心它的管理方式。毕竟，我们是一种新的志愿服务模型，也是一种改变社会部门运作方式的新系统。我们面对这个问题的方式是找到相信我们所做的同一原因的人，而不是关注怀疑主义。

您的资金来自哪里？

JA ：我们对社区的接待和对我们服务模式的支持感到惊喜。为了使我们的资金多样化，我们的学生和专业成员为支付基线运营成本做出了少量贡献。我们完全致力于财务透明度，并允许所有成员在我们的内部知识平台上查看我们的预算，财务信息和独立审计报告。我们的财务可持续性策略是通过捐助者认可计划巩固我们的捐赠基础，为几种生产力基础设施投资获得种子资金，并与我们的私人，公共和社会部门合作伙伴一起开发每项项目的资金模式。

您如何计划使组织可持续发展？

JC ：可持续性的关键是提供结果。如果我们为客户提供高质量的建议，同时设法为我们的志愿者提供丰富的经验，那么人们将不断回到我们身边。同时，我们对迄今为止所获得的支持感到非常谦卑，这证明了我们与我们在一起的志愿者和团队的热情。

您想添加什么吗？

JC ：立即开始，继续思考新想法以帮助社会部门。保持勇气并继续努力 - 无论多么小，每一步都会有所作为。

这个故事首次发表在盐（www.salt.org.sg）中，这是国家志愿者和慈善中心的e-Magazine。

本文由新加坡内存项目。